Rückgaberichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bestellstornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sowie aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und Produktsicherheit akzeptiert Vapepie grundsätzlich keine Rückgabe oder keinen Umtausch von gelieferten E-Zigaretten, Pods oder anderen Verbrauchsprodukten.

Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt.

Bereits gelieferte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern kein Produktfehler oder eine Falschlieferung vorliegt.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Bitte sende uns folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts

Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine andere Form der Unterstützung.

Falsch gelieferte Artikel

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend.

Nach Überprüfung des Sachverhalts werden wir die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten und eine passende Lösung bereitstellen.

Erstattungen

Erstattungen werden ausschließlich in folgenden Fällen gewährt:

• Die Bestellung wurde vor dem Versand erfolgreich storniert.
• Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder weist einen nachweisbaren Herstellungsfehler auf und die Erstattung wurde von unserem Kundenservice genehmigt.
• Es liegt eine von Vapepie verursachte Falschlieferung vor.

Sobald eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung zwischen 3 und 10 Werktagen dauern.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Geschmacks- oder Modellpräferenzen des Kunden
• Bestellungen, die aufgrund einer falschen Lieferadresse des Kunden nicht zugestellt werden konnten
• Normale Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Verwendung
• Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgesendet wurden

Gesetzlicher Hinweis

Aufgrund hygienischer und sicherheitsrelevanter Anforderungen können geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurückgenommen werden.

Diese Regelung berührt nicht deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

📧 [email protected]

Unser Support-Team hilft dir gerne weiter und bemüht sich um eine schnelle und faire Lösung.